Человек живет и развивается в обществе. Семья, друзья, коллеги – все они влияют на человека. Но не всегда это влияние происходит мирно. Иногда страсти накаляются и, казалось бы, мирное общение вдруг незаметно перерастает в конфликт. Конечно, это всегда становится проблемой. Не имеет значения, где это происходит: в личной жизни или в профессии.

В этой статье вы найдете простые рекомендации «как избежать конфликта». Речь пойдет о том, как не делать простых и очевидных ошибок.

На что же важно обратить внимание в решении вопроса «Как избежать конфликта». Рассмотрим эти моменты более подробно:

1. Выбирайте подходящее время.
   Будьте готовы к разговору и, по возможности, выбирайте наиболее подходящий момент, когда собеседник настроен доброжелательно и вероятность принятия нужного для вас решения наиболее высока.
   В свою очередь, если вам навязывается дискуссия в тот момент, когда вы находитесь в не ресурсном состоянии, лучше попросить собеседника перенести разговор на другое время. У вас будет возможность прийти в себя и подготовиться к разговору.

2. Погасите эмоцию.
   Как правило, разногласие перерастает в конфликт, когда начинают включаться эмоции. Эмоции застилают Разум. И если вы не хотите конфликта — эмоцию нужно погасить. Сделать это просто, сказать о ней. Например: «Ты знаешь, я начинаю раздражаться» или «Ты знаешь, я начинаю злиться». Как только вы это сказали — эмоция обнаружена, она теряет свою силу и перестаёт блокировать ваше сознание. Разум включается, от эмоции остаётся только фон.

3. Не обобщайте.
   Всегда существует огромный соблазн для придания весомости неубедительным аргументам обобщить их с ранее существующими или несуществующими аргументами. Например: «Ты всегда так….» или  «Ты всё время так….», «Каждый раз одно и то же». Использовать подобные конструкции – это всё равно, что подливать масла в огонь, конфликт будет обеспечен.

4. Говорите по существу.
   Очень часто, чтобы обсудить важную тему человек начинает говорить «из далека». И собеседник, не понимая, что же от него хотят «на самом деле», начинает раздражаться. И к тому моменту, когда дело доходит до сути, эмоциональное состояние собеседника оставляет желать лучшего. Это не лучший вариант, поэтому начинайте говорить по существу как можно раньше после нескольких вступительных предложений.

5. Не играйте.
   Если вы хотите, чтобы ваш разговор был искренним и доверительным и ожидаете от партнера того же — будьте честны. Проницательные собеседники сразу считывают, что с ними ведут игру. Просто они об этом не говорят.

6. Не используйте «Ты-высказывания», используйте «Я-высказывания».
   Чрезвычайно опасно использовать обвинительный тон в разговоре и «Ты-высказывания». Это вызывает у собеседника напряжение и протест и заставляет его в лучшем случае закрыться, а в худшем — вызвать у него негативные эмоции и агрессивные действия, направленные против вас. Чтобы избежать конфликта используйте «Я-высказывания», говорите о том, что вы чувствуете, что с вами происходит. В этом случае вы не обвиняете собеседника и ему легче вас услышать и понять. В итоге он может согласиться и принять вашу точку зрения.

7. Не валите всё в одну кучу.
   Если вы проигнорировали что-либо из шести вышесказанных пунктов и разговор пошел не в то русло, не нужно добавлять к одной проблеме другие, имеющие место в прошлом. Такой соблазн существует, когда хочется придать вес своей аргументации. Это путь в никуда, конфликт обеспечен и последствия непредсказуемы. Это уже не «масло в огонь», а «шашка динамита».

Важно отметить, что система убеждений и ценностей очень устойчивое образование. Для того, чтобы человек изменил свое мнение, нужны очень веские аргументы. Человек меняет свои убеждения только в том случае, если он сам этого пожелает. Любое давление со стороны будет игнорироваться или восприниматься в штыки. Нет смысла что-либо друг другу доказывать. Каждый останется при своем мнении, особенно, если это происходит на фоне отрицательного эмоционального состояния.

Семейные отношения не являются исключением. Чтобы избежать возникновения напряжения и последующего конфликта, важно, чтобы мужчина и женщина научились прислушиваться к мнению друг друга и находить подходящие аргументы для объяснения своей точки зрения. Если аргументы достаточно убедительны и высказаны в спокойной доброжелательной обстановке, то есть шанс, что собеседник примет их к сведению и, может быть, с ними согласится и, может быть, через некоторое время эти аргументы станут частью его собственных убеждений.

В результате может сформироваться общее решение пары по спорному вопросу. И здесь нет проигравших и победителей. Любые убеждения могут меняться, если обе стороны видят в этом здравый смысл. Чем больше будет общих точек в семейной системе ценностей, тем более прочными будут отношения. Способность приходить к общему мнению характеризует степень зрелости и мужчины, и женщины.

Ошибочно полагать, что разрыв одних отношений и вступление в новые, позволит исключить конфликты. Способность конструктивного решения вопросов также тренируется, как и любой навык. И ваши существующие отношения – это прекрасная возможность этот навык усовершенствовать.

В заключение предлагаю несколько простых рекомендаций, которые также помогут в решении вопроса «как избежать конфликта» и создать благоприятную атмосферу для общения.

1. Смотрите друг другу в глаза. Если вы отводите взгляд, это может быть воспринято, что вы что-то скрываете и вызвать недоверие партнера.
2. Улыбайтесь. Будьте в хорошем расположении духа. Позитивный настрой – хорошее начало беседы.
3. Находитесь в открытой позе. Обратите внимание на позу, в которой вы находитесь. Расслабленное и открытое положение тела и внутренний позитивный настрой способствуют открытому и доверительному общению.
4. Соблюдайте равное положение в пространстве. Обратите внимание на пространственное положение тела. Желательно избегать доминирующего положения. Например: «один стоит – другой сидит», «один сидит в кресле – другой на стуле», «один лежит – другой сидит или стоит».
5. Сохраняйте комфортные интонацию, голос и тембр речи. Желательно, чтобы интонация, тембр, темп речи и громкость голоса были у собеседников приблизительно на одном уровне.
6. Устраните внешние помехи. Телефонные звонки, яркий свет, холодное или душное помещение, посторонний шум создают ненужное напряжение.

Разногласия всегда будут возникать там, где есть какое-то взаимодействие. И наша задача заключается в том, чтобы решить эти разногласия мирным путем, конструктивно, с учетом интересов всех заинтересованных сторон, без конфликта.